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　　日前，有酒商朋友在微信朋友圈抱怨：2006年份的波爾多拉盧維耶葡萄酒進口的時候碎了十多瓶，更悲慘的是，打碎的酒又染了幾十瓶標，十分心疼。

　　有酒商告訴筆者：這樣的問題，幾乎每個進口商都會碰到。那么，遇到壞標酒時，酒商們一般如何處理呢?

　　進口商：數量不大就自己承擔

　　上述酒商，處理這批名莊酒的方式，是低價賣掉。事實上，很多酒商都是這樣做。杭州歐博名莊總經理王一涵告訴筆者：一些酒因物流原因壞了標，我們一般都是自己處理，有時會當作樣酒，有的則是招待用酒。

　　在行業行走多年的北京奧比安酒業有限公司的李錚表示：在國際貿易階段，如果進口商跟供應方關系特別好，有時也會向海外酒莊酒廠商量，讓他們承擔。但一般而言，中國的進口商都是自己承擔，比如用來作殘標酒處理，賣給直銷客戶，或用作公關、培訓。

　　國際物流環節可索賠

　　不過，王一涵表示：這還是看數量。如果破損率太高，也會找國際物流公司索賠。這一塊在行業中有相關標準可以參照。

　　至于如何索賠，筆者咨詢了吉順國際貿易(上海)有限公司總經理助理陳雨琳：一般而言，涉及到國際物流的部分我們都會給產品投保，一旦破損率(包括被污染)達到1%，即可向保險公司索賠。這一標準為保險公司認定的葡萄酒進出口行業索賠通用標準。此外，倘若跟貨代公司關系好，有時候也可以與之“私了”。當然，這還是建立在破損率、污染率較高的情況，比如幾十瓶、上百瓶。若只是一兩瓶酒打破，導致很少量的葡萄酒酒標被污染，我們一般還是自己承擔。

　　盡量不讓經銷商承擔損失

　　而在內貿方面，由于運輸量比較少，筆者采訪到的酒商，基本還是自行商量解決。

　　“關于物流層面，我們一般會上保險，如此一來，即便出現破損，也不讓經銷商蒙受損失。”李錚告訴筆者。

　　同樣的，經營葡萄酒零售店的申向云也告訴筆者：“一般而言，一箱酒打碎個一瓶，其余酒只是出現了標簽的局部污染，我都會跟進口商商量，申請一些折扣，再把這些酒打折賣酒。”

　　“現在物流公司也不是說特別的精細化，只要不是很多酒都打碎了，我一般也不會要求退貨，總之大家相互體諒。”申向云如是說。

　　不過，通過筆者的了解，發覺不少在中國成立了公司的海外葡萄酒生產企業，一般都會幫助處理此類問題。

　　法國大酒窖股份有限公司(法國GCF集團)的銷售經理Daniel向筆者講述了他們的解決方法：如果被污染的酒標不是很多的話，我們會重新貼標然后給到客戶。如果有很多酒標被污染，我們會和客戶協商重新貼標的事宜，為客戶承擔重新貼標的費用，或者直接把這部分的貨款扣除。

　　“不過，這樣做的前提，是基于貨代服務由我們提供。”Daniel說道，“當然，如果貨代公司是客戶自己找的，我們也會盡我們全力協助客戶處理。”

　　同樣，法國寶悅世家由于在中國有銷售代表，在遇到類似問題時，也可以快速妥善幫助進口商解決問題。

　　“當進口商遇到過多葡萄酒破損從而大面積污染酒標的情況，我們首先會確認是哪個環節出了問題。如果是運輸環節，客戶可以找保險公司索賠。如果是廠家備貨打包時出現了問題，從而導致運輸期間破損，我們則會讓我們法國公司的質管部解決此問題。一方面跟保險公司協商對進口商客戶進行一定賠償，另一方面則把相同的標簽寄給客戶用于修補。簡而言之，出現此類問題的時候，雙方都會本著解決問題的方針一起來找解決辦法。” 法國寶悅世家中國區代表李亞軍如是解答。